踐行卓越績(jī)效 推動(dòng)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展 | 湖北省宜昌市推行卓越績(jī)效模式的實(shí)踐與思考

[CN]質(zhì)量報(bào)6740期

在當(dāng)前中美貿(mào)易摩擦不斷、世界范圍內(nèi)貿(mào)易保護(hù)主義抬頭的大背景下，在產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)快速迭代、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日益加劇的今天，到底什么管理理念方法才是我們可以信賴的選擇？筆者認(rèn)為，推動(dòng)政府質(zhì)量治理和企業(yè)質(zhì)量管理變革，聚焦顧客需求變化持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新是♥佳選擇。卓越績(jī)效管理模式是當(dāng)前國(guó)際上廣泛認(rèn)同的一種組織綜合運(yùn)營(yíng)管理的質(zhì)量變革方法，該模式源自美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，是一個(gè)系統(tǒng)化的組織績(jī)效管理方法。目前，全球有100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)借鑒采用卓越績(jī)效準(zhǔn)則開展質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審。

2010年，湖北省宜昌市政府設(shè)立三峽質(zhì)量獎(jiǎng)，等同采用《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)廣大企業(yè)導(dǎo)入卓越績(jī)效模式，以卓越績(jī)效準(zhǔn)則對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)，樹立行業(yè)標(biāo)桿，推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行標(biāo)桿對(duì)比，走上追求卓越的道路。9年來(lái)，宜昌推廣實(shí)施卓越績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐給了我們?cè)S多啟示和思考。

總體情況

宜昌市在推行卓越績(jī)效管理模式之初，就以深圳市作為學(xué)習(xí)標(biāo)桿。2010年，宜昌市建立了以“政府主導(dǎo)、企業(yè)為主、社會(huì)參與、技術(shù)支撐”的推廣應(yīng)用格局。在三峽質(zhì)量獎(jiǎng)影響下，宜都、長(zhǎng)陽(yáng)等地設(shè)立了縣市區(qū)級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)。全市著力實(shí)施卓越績(jī)效管理“5111”工程，即“十二五”期間，推動(dòng)全市500家單位學(xué)習(xí)卓越績(jī)效管理，100家企業(yè)系統(tǒng)建立卓越績(jī)效模式，10家企業(yè)成為卓越績(jī)效標(biāo)桿，1家企業(yè)獲得[CN]質(zhì)量獎(jiǎng)。全市搭建了標(biāo)桿示范點(diǎn)，建立了部門、企業(yè)聯(lián)合推進(jìn)的平臺(tái)，通過開展標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、示范帶動(dòng)、標(biāo)桿學(xué)習(xí)等活動(dòng)，推廣效果明顯。全市超過200多家組織導(dǎo)入應(yīng)用，累計(jì)舉辦培訓(xùn)30多期，培訓(xùn)人員超過4000人次。截至目前，全市共有63家企業(yè)參評(píng)三峽質(zhì)量獎(jiǎng)，共評(píng)選了25家質(zhì)量標(biāo)桿，其中有1家獲[CN]質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)，有5家獲長(zhǎng)江質(zhì)量獎(jiǎng)。

近年來(lái)，宜昌的安琪酵母、稻花香酒業(yè)、市中心人民醫(yī)院、人福藥業(yè)、710研究所等單位獲得三峽質(zhì)量獎(jiǎng)榮譽(yù)，成長(zhǎng)為行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式的組織范圍覆蓋了制造、交通、教育、醫(yī)療、旅游等行業(yè)。

安琪酵母大力踐行“遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)”核心理念，長(zhǎng)期把中高層領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)放在首要位置，管理人員全面履職能力大幅提升?？茖W(xué)評(píng)價(jià)績(jī)效水平和管理的成熟度，對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)更加客觀和理性，績(jī)效考核更加有操作性，經(jīng)營(yíng)績(jī)效結(jié)果逐年提升，銷售收入從2009年的21億元增長(zhǎng)到2018年的67億元。人福藥業(yè)高度重視企業(yè)文化建設(shè)，高層領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，企業(yè)文化建設(shè)、履行社會(huì)責(zé)任方面卓有成效。基于顧客細(xì)分和顧客聲音的傾聽，明確差異化的顧客需求，增進(jìn)顧客滿意度和契合度，打造了科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的運(yùn)營(yíng)體系。710研究所牢記使命，系統(tǒng)地開展戰(zhàn)略制定工作，形成了軍民產(chǎn)品合理的戰(zhàn)略布局。重視持續(xù)改進(jìn)和自主創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化綜合性研究所的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

五點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)

我們對(duì)獲獎(jiǎng)企業(yè)應(yīng)用卓越績(jī)效管理模式的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)，主要有5個(gè)方面。

一是主要領(lǐng)導(dǎo)參與是導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式的[DY]要?jiǎng)?wù)。

實(shí)施卓越績(jī)效成效較好的組織的主要領(lǐng)導(dǎo)，全都把實(shí)施卓越績(jī)效模式作為“一把手工程”，高層領(lǐng)導(dǎo)親自參與實(shí)施，并且配置優(yōu)勢(shì)資源。

二是全面的經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)是實(shí)施卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的重點(diǎn)。

企業(yè)的各個(gè)部門和員工、各項(xiàng)業(yè)務(wù)、各個(gè)流程都應(yīng)被覆蓋，通過對(duì)各部門、各業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)的整合，形成企業(yè)高效、無(wú)縫的大質(zhì)量的經(jīng)營(yíng)管理體系。即在以往的質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，對(duì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效、戰(zhàn)略、顧客、員工、社會(huì)責(zé)任等多個(gè)方面有效整合，全面系統(tǒng)化地整合好企業(yè)內(nèi)部的管理體系，進(jìn)行管理創(chuàng)新，更好地促進(jìn)整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理能力與綜合績(jī)效提高。

三是建立優(yōu)秀的企業(yè)文化是建立卓越績(jī)效管理體系的靈魂。

獲獎(jiǎng)企業(yè)為全面實(shí)施卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)奠定了良好的文化基礎(chǔ)，而且是把卓越績(jī)效模式的核心價(jià)值觀全面落實(shí)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的實(shí)踐，這樣就可以達(dá)到“內(nèi)化于心、外化于行和固化于制”的理想境界。

四是持續(xù)應(yīng)用是實(shí)施卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的根本。

推行卓越績(jī)效模式不會(huì)立竿見影，高層領(lǐng)導(dǎo)不僅需要有信心和決心，還要有耐心。獲獎(jiǎng)的企業(yè)普遍認(rèn)為，卓越績(jī)效理念方法為企業(yè)帶來(lái)了先進(jìn)的管理理念方法。安琪酵母董事長(zhǎng)俞學(xué)峰認(rèn)為：“安琪的貫標(biāo)永遠(yuǎn)在路上?！?/p>

五是卓越績(jī)效模式可以適用于任何行業(yè)的組織變革管理。

市中心人民醫(yī)院、市一中、三峽機(jī)場(chǎng)、實(shí)驗(yàn)小學(xué)、中心血站等單位通過踐行卓越績(jī)效理念方法逐步走入健康發(fā)展道路。市中心人民醫(yī)院院長(zhǎng)楊俊認(rèn)為：“每一次通過卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)具魅力的成熟度評(píng)價(jià)，讓我們不斷檢討自身存在的短板和問題，持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，促進(jìn)了醫(yī)院綜合管理能力、醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度的提升。”[DY]中學(xué)校長(zhǎng)付全新認(rèn)為：“實(shí)施卓越績(jī)效管理模式，讓我們[DY]次用企業(yè)管理的方法和思維重新審視教育管理中存在的問題，推動(dòng)了學(xué)校管理機(jī)制的效率變革，它是引導(dǎo)學(xué)校走向成功，邁向卓越的指南針?！?/p>

思考與問題

9年來(lái)，宜昌市推廣卓越績(jī)效管理模式取得了一定的成效，樹立了一批行業(yè)標(biāo)桿，獲獎(jiǎng)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)追求卓越。同時(shí)，我們也清晰地看到亟須解決的問題：各級(jí)政府及部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)不平衡，推廣工作不系統(tǒng)，工作機(jī)制不健全；本土中介咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)培育不夠，質(zhì)量技術(shù)社會(huì)組織的作用還未發(fā)揮；部分企業(yè)重視不夠，企業(yè)導(dǎo)入的成熟度參差不齊；宣傳培訓(xùn)力度不夠等等。

9年來(lái)企業(yè)實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)表明，推行卓越績(jī)效管理應(yīng)該是組織內(nèi)心的訴求，凡是努力踐行這套管理理念和方法的組織就會(huì)發(fā)展得越來(lái)越好，凡是沒有有效實(shí)施的組織就會(huì)逐漸走下坡路。

各級(jí)政府及有關(guān)部門和廣大企業(yè)（組織）高度重視，把推行卓越績(jī)效作為推動(dòng)企業(yè)走有質(zhì)量可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的有效途徑。

宜昌本土較少有像安琪酵母、人福藥業(yè)等在全國(guó)有影響力的企業(yè)出現(xiàn)，究其原因，從根本上來(lái)說(shuō)是企業(yè)缺乏現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理念方法、技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)所致。因此，要進(jìn)一步強(qiáng)化黨委政府部門對(duì)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)工作的重視，引導(dǎo)各行業(yè)踐行卓越績(jī)效管理理念和方法工具。

制定實(shí)施卓越績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)提升工程規(guī)劃，建立卓越績(jī)效模式長(zhǎng)效推廣機(jī)制。要科學(xué)制定實(shí)施工作規(guī)劃，對(duì)于中小企業(yè)有效實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的，政府給予一定的資金、政策等支持。以爭(zhēng)創(chuàng)質(zhì)量獎(jiǎng)為“指揮棒”和“抓手”樹立行業(yè)標(biāo)桿，推廣企業(yè)追求卓越的成功經(jīng)驗(yàn)。

借鑒發(fā)達(dá)地區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)，逐步擴(kuò)大三峽質(zhì)量獎(jiǎng)效力。借鑒深圳等地經(jīng)驗(yàn)，探索市場(chǎng)化、社會(huì)化推廣模式，加大卓越績(jī)效模式的全社會(huì)推廣力度。

企業(yè)要以實(shí)施卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)為契機(jī)變革創(chuàng)新探尋♥佳管理實(shí)踐路徑，聚焦為顧客創(chuàng)造價(jià)值的各類創(chuàng)新和改進(jìn)。探尋[CN]特色的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理之路，應(yīng)用卓越績(jī)效、精益生產(chǎn)等理念方法，建立覆蓋全員全過程全企業(yè)的適應(yīng)企業(yè)實(shí)際的科學(xué)管理體系。

進(jìn)一步規(guī)范推廣卓越績(jī)效模式長(zhǎng)效工作機(jī)制，加快建設(shè)專業(yè)質(zhì)量人才隊(duì)伍。要進(jìn)一步完善評(píng)獎(jiǎng)管理制度，真正發(fā)揮引導(dǎo)作用。實(shí)施企業(yè)管理人才素質(zhì)提升工程，加快質(zhì)量技術(shù)社會(huì)組織和技術(shù)創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)。